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日期:2016-08-05 15:39:43作者:Kelly来源:爱活网

【我跟你说】星巴克才是世界上最成功的移动支付商

看得到半边江景的落地窗,沙拉盒里装着Avocado和几根芦笋,晃出几点咖啡渍的星巴克纸杯——说实话,我已经不能想象没有星巴克的朋友圈,会是怎样荒芜。其实,除了咖啡文化的绝对先锋,星巴克更是北美首屈一指的移动支付大亨,星巴克全美20%的销售额都通过网络app完成,分析预测,这个数字,会在几年内升至50%。面对年中并不漂亮的财报,不知道星巴克要会不会将赚得盆满钵满的北美移动支付转移到亚洲来?对于中国这块无数的科技大鳄们都水土不服的大蛋糕,占领中产味蕾和社交媒体的星巴克,还能继续占中国的领移动支付市场吗?

拜托,Apple Pay还要仰仗星巴克呢!

美国是个信用卡文化极度发达的国家,几乎所有的美国人从18岁开始,就走上申请信用卡、刷卡、还债的循环轨道,不死不休。也许正因为刷卡实在太便利,美国的移动支付始终走得不太顺畅。即使是Apple Pay,上市22个月以来,依旧在推广的路上不断狂奔,动不动就要依靠10%的返点吸引用户,实在辛苦。对美国人来说,移动支付始终不能为成熟的信用卡支付系统全盘接受,只能赚点锦上添花的小钱。不过,在移动支付苦苦挣扎的北美,星巴克却脱颖而出,数据显示,北美星巴克超过20%的交易额由移动支付完成,单月交易额达800万美元。


彭博社分析:2016年第一季度,全美星巴克超过20%的支付通过手机App完成。

早在2009年星巴克就推出了自己的移动支付功能。使用星巴克的App,绑定礼品卡,直接通过App内部的二维码扫码,就可以完成支付。其实,礼品卡支付并不是星巴克的创意,美国人喜欢在任何节日、生日、庆典互送礼品卡已经成为惯例,几乎每个节日,各大厂家都会推出自己用心设计的礼品卡,每个人的钱包里,都会有几张和信用卡差不多大小的礼品卡。然而,自从星巴克将礼品卡绑定到手机app上之后,大家惊喜得发现,不仅礼品卡的销量大涨,礼品卡不再是单纯的礼物,超过70%礼品卡被购买者本人使用,成为了名不副实的储值卡。

2011年,星巴克又加入了在线信用卡支付的功能,一张“礼品卡”用完后,客户可以直接在app内部在线购买新的“礼品卡”。在谷歌还不厌其烦地向客户推销自己的支付app和手机时,星巴克通过简单的二维码扫描,一举成为美国历史上“推广最成功的支付方式”。依靠这种变相的“移动支付”模式,星巴克不仅提高了用户的忠诚度,加大了公司的现金流。由于星巴克始终要求客户先购买礼品卡,再进行支付,而一张礼品卡的金额最少10美元,所以,几乎每次消费,都会至少留下一定的余额。同时,大量客户会选择自动续款,不论是保存信用卡信息,还是直接apple pay指纹支付,都不需要离开星巴克的App,整个支付流程顺畅,除了确定,几乎不需要别的操作。

2015年,星巴克在北美再次推出了“预购”服务,通过app,你可以提前购买饮品,选择奶糖口味并完成支付,大约10-20分钟,你就可以到选好的店铺直接拿走你的咖啡,直接将路程和店内排队的时间相抵,节约双方的时间成本。美国人对于个人口味的执着近乎变态,网络流传的星巴克秘密菜单(secret menu)就是星巴克杯无数买家调戏后的结果。在标准化的制作流程下,“有个性”的美国人都喜欢表现出自己特殊的口味,豆奶,2%低脂奶,脱脂奶;一倍expresso,两倍expresso;一泵糖浆、两泵糖浆,就好像中国人到哪里都喜欢找特色菜一样,没什么吃的美国人,也要在快餐文化中找到一点存在感。大量的连锁店,统一的制作和配方,不同的客制化结果,是他们在不多的选择中找到的妥协。而星巴克的App“预购”服务是这份妥协最有效率的使用方法,你不需要担心服务员有没有听错你说的那点变化,也不再担心后头排队的人挑剔的眼光,就可以得到独一无二的商品。

每个月,美国人都会从app下超过700万单的咖啡。

一个App,搞定了星巴克会员、积分、预定、购买、付费等所有消费流程,节省了时间、交易成本,提升了用户体验流畅度和品牌忠诚度,避免交易误差损失(纽约的一个星巴克店员因为忘了问名字,在杯子上画了两条杠,表示买家是单眼皮,随后被那位韩国客人和韩裔社团起诉种族歧视,赔了好多钱……)自此,app在线支付功能进一步完善了星巴克的服务体验,堪称从线下到线上再到线下的商业模范。

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